Kodeks postępowania

Wprowadzenie

Grupa LoVo jest operatorem, który dostarcza usługi telekomunikacyjne dla Klientów Biznesowych, Operatorów i Klientów Indywidulanych.
W przypadku, gdy nie możemy dostarczyć wszystkich części składowych naszych usług samodzielnie, bierzemy odpowiedzialność za usługi dostarczone przez naszych Partnerów. Dbamy o to, by wszelkie kwestie związane z usługami świadczonymi za naszym pośrednictwem przez naszych Partnerów, były równie profesjonalne jak nasze usługi.

Nasze zaangażowanie

Bardzo zależy nam na dostarczeniu usług z najwyższą jakością. Współpracujemy tylko ze sprawdzonymi Partnerami, którzy tak jak my, dbają o najwyższej jakości serwis. Staramy się dostarczać usługi, które zadowolą potrzeby naszych Klientów. Stosujemy się do wszystkich odpowiednich praw, zaleceń i przepisów wydanych przez UKE i UOKiK.

Marketing

Pracujemy zgodnie z wytycznymi Brytyjskiego Kodu Reklamowego, Promocji handlowej i Marketingu Bezpośredniego, który znajduje się na stronie www.cap.org.uk

Warunki współpracy

  • Po zamówieniu naszej usługi, wysyłamy standardową Umowę i Regulamin z prośbą o podpisanie.
  • W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem bok@lovo.pl
  • Jeżeli zajdzie taka konieczność będziemy prosić o udostępnienie i przesłanie danych i dokumentów finansowych.
  • Pragniemy dostarczyć usługi jak najszybciej po podpisaniu Umowy, oczywiście pod warunkiem dostępności i instalacji wszelkiego sprzętu.
  • Jeżeli konieczne jest przeprowadzenie wizji lokalnej, będziemy się kontaktować w celu ustalenia szybkiego i dogodnego terminu.

Błędy i Naprawy

Jeżeli w trakcie naszej współpracy pojawią się jakiekolwiek problemy prosimy je zgłaszać do Biura Obsługi Klienta pod adresem bok@lovo.pl. Zanalizujemy i naprawimy problem tak szybko jak to będzie możliwe. Skontaktujemy się maksymalnie następnego roboczego dnia.

Cenniki

Nasze cenniki są dostępne w Biurze Obsługi Klienta pod adresem bok@lovo.pl. W przypadku zmiany cen usług, skontaktujemy się pisemnie.

Raporty billingowe

  • Standardowo rozliczeń dokonujemy w miesięcznych okresach, chyba, że uzgodnimy inaczej.
  • Jeżeli nie uzgodnimy inaczej, płatność za nasze usługi będzie pobierana tradycyjnie na podstawie wystawionej faktury VAT.
  • W przypadku chęci zmiany metody płatności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
  • Dostarczamy raport billingowy wszystkich połączeń poprzez stronę www albo pocztę e-mail bez dodatkowych kosztów. Jeżeli masz problem z opłaceniem należności za nasze usługi prosimy o kontakt 22 255 30 30. Postaramy się wypracować inny sposób płatności.

Zmiana siedziby

W przypadku zmiany adresu świadczenia usługi, prosimy o kontakt pod adresem bok@lovo.pl nie później niż 30 dni przed datą przeprowadzki.

Przenośność numerów

Rozumiemy, że zachowanie dotychczasowej numeracji jest dla Klienta ważne, dlatego proponujemy zachowanie numeru telefonicznego w nowej lokalizacji. Więcej informacji w Biurze Obsługi Klienta pod adresem bok@lovo.pl.

Reklamacje

Wszystkie reklamacje naszych Klientów traktujemy bardzo poważnie, a naszym celem jest rozwiązanie ich tak szybko jak to możliwe. W przypadku jakichkolwiek uwagi dotyczących świadczonych usług, prosimy o zgłaszanie ich do Biura Obsługi Klienta pod adresem bok@lovo.pl. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem, informując jednocześnie o postępie prac.

Wszelkie kwestie dotyczące nadużyć telekomunikacyjnych traktujemy bardzo poważnie. W tym celu współpracujemy blisko z Policją i innymi operatorami telekomunikacyjnymi. Jeżeli zauważą Państwo jakieś nadużycie, prosimy o zgłoszenie incydentu do Biura Obsługi Klienta pod adresem bok@lovo.pl.

Użyteczne kontakty
URZĄD KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ
ul. Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa
tel. 0 22 53 49 190
fax 0 22 53 49 162
e-mail: uke@uke.gov.pl

URZĄD OCHRONY KONKURENCJI i KONSUMENTÓW
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
tel.: (22) 556 08 00
uokik@uokik.gov.pl

DOKUMENTY DO POBRANIA


LoVo TeleKontakt24 Sp. z o.o.

WpisKRS_PDFico
WpisNIP_PDFico
WpisREGON_PDFico


LoVo S.A.

WpisKRS_PDFico
WpisNIP_PDFico
WpisREGON_PDFico


Eoon Sp. z o.o.

WpisKRS_PDFico
WpisNIP_PDFico
WpisREGON_PDFico


LoVo S.A.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000346734
NIP 5213553688
REGON 142241200
Kapitał zakładowy wynosi 17 820 051, 84 zł
LoVo Software Sp. z o.o
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000507608
NIP 5223015426
REGON 147230200
Kapitał zakładowy wynosi 8 166 500,00 zł
LoVo TeleKontakt24 Sp. z o.o.
SIEDZIBA WARSZAWA:
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
SIEDZIBA LUBLIN:
ul. Frezerów 3,
20-209 Lublin
KRS 0000265321
NIP 9570952268
REGON 220298561
Kapitał zakładowy wynosi 50 000,00 zł
LoVo Energia Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
REGON 147105096
NIP 5223014409
KRS 0000498504
Kapitał zakładowy wynosi 100 000,00 zł
Futura LoVo Media Group Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
REGON 147126431
NIP 1070030774
KRS 0000497671
Kapitał zakładowy wynosi 5 000,00 zł
Eoon Sp. z o.o.
ul. Ruchliwa 17
02-182 Warszawa
KRS 0000331527
NIP 5213534099
REGON 141950672
Kapitał zakładowy wynosi 16 013 000,00 zł

 

POŁĄCZENIE SPÓŁEK

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz