Aktualności

LoVo » Aktualności

01/2013 | Dlaczego warto korzystać z faxu internetowego?

Tradycyjny fax zajmuje dużo miejsca, jest drogi, czasem awaryjny i w dzisiejszych czasach wygląda trochę jak komórka z zielonym wyświetlaczem.

Duże oszczędności

  • Nie potrzebujemy żadnego dodatkowego urządzenia – nie kupujemy go i nie serwisujemy
  • Drukujemy tylko dokumenty, które koniecznie tego wymagają – oszczędzamy więc na tonerach i papierze

Ile kosztuje wirtualny fax pytamy Marcina Krasnodębskiego, dyrektora ds. sprzedaży LoVo. – „Wirtualny fax to usługa, za którą zapłacimy siedem złotych netto miesięcznie, mając dostęp do zarządzania opcjami w ramach wirtualnej centrali. To mały koszt a korzyści organizacyjne są dodatkową wartością.”

Porządek w dokumentach

  • Przefaxowane dokumenty dostajemy na e-mail lub platformę online, co pozwala nam na szybkie zapisanie dokumentu w odpowiednim folderze, bez konieczności przeglądania i skanowania dokumentów
  • Fax wirtualny nie zginie
  • Fax może odbierać kilka osób jednocześnie
  • Wyrzucając zbędny fax, wykonujemy jedno kliknięcie myszką

Stały dostęp on-line

  • Fax sprawdzasz i wysyłasz w dowolnym czasie i miejscu
  • Wirtualny fax nie zepsuje się, nie zatnie i nie skończy się w nim papier
  • Jeżeli potrzebujesz wiele numerów faxu, bez problemu zarządzasz nimi przez wirtualną centralę

Ekologia

  • Nie korzystamy z dodatkowego urządzenia – nie zużywamy prądu, nie produkujemy elektrośmieci
  • Zużywamy nieporównywalnie mniej papieru – drukujemy tylko niezbędne dokumenty
  • Wysyłamy pliki, nie musimy ich drukować

Wirtualny fax ma same zalety, jedyną przeszkodą jest przezwyciężenie naszych przyzwyczajeń.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

01/2013 | LoVo – nowa grupa telekomunikacyjna pozyskuje kolejnych specjalistów z rynku – Marcin Krasnodębski nowym Dyrektorem Sprzedaży ds. klientów biznesowych

Marcin Krasnodębski zastąpi na stanowisku dotychczasowego Dyrektora Sprzedaży Wojciecha Logińskiego, który w ramach grupy LoVo przechodzi do Departamentu Usług Hurtowych gdzie będzie współodpowiedzialny za realizację strategii sprzedaży na rynku reselerskim.

Marcin Krasnodębski – absolwent kierunku zarządzania i marketingu w Wyższej Szkole Managerskiej pracował dla takich marek, jak TP S.A., Aster, Sferia, Netia, czy Solid Security.

We wszystkich firmach zajmował się budową i/lub rozwojem kanałów sprzedaży i zarządzał rozbudowanymi zespołami sprzedażowymi.

„Cieszymy się z pozyskania kolejnego wartościowego managera dla grupy LoVo. Będziemy  zwiększać siły sprzedaży, w czym Marcin Krasnodębski jest doświadczonym specjalistą.” mówi Andrzej Dąbrowa – członek zarządu LoVo.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

01/2013 | Czy w 2013 połączenia telefoniczne będą tańsze?

Urząd Komunikacji Elektronicznej wydał 14 grudnia decyzję o obniżeniu stawek rozliczeń międzyoperatorskich.

Obniżenie stawek dotyczy Mobile Termination Rate (MTR) – opłaty hurtowej za zakończenie połączenia telefonicznego w sieci mobilnej. Najprościej mówiąc operator „dzwoniący” płaci operatorowi, do którego jest połączenie, za zakończenie tego połączenia.

Od 1 stycznia większość operatorów będzie płaciła za takie połączenie 8,26 gr, od 1 lipca 2013 r. tylko  4,29 gr za minutę połączenia.

W porównaniu z opłatami w latach 2011-2012, obniżka w niektórych przypadkach to ponad 100%.

Największa zmiana wśród wiodących operatorów mobilnych dotyczy P4 (Play), który jeszcze w I połowie 2012 roku miał stawkę MTR na poziomie 24,78 gr, opłata w przypadku Play zmniejszy się więc drastycznie!

Koszty dla operatorów ulegną zmniejszeniu, czy konsekwencją będzie również zmniejszenie stawek?

Nie do końca tak jest – operatorzy będę mniej płacić za MTR, ale też mniej będą otrzymywać MTR od innych operatorów. Można więc powiedzieć, że bilansując opłaty wchodzące do operatora i od niego wychodzące, sytuacja stawek za połączenia nie ulegnie dużym zmianom.

Poza jednym wyjątkiem – opłaty MTR będą płaskie – jednakowe dla wszystkich. Wcześniej były zróżnicowane, zależnie od sieci, a ponieważ dla np. Polsatu Cyfrowego czy Play stawki były wysokie, przykładało się to na stawki połączeń z nimi wykonywanych przez użytkowników pozostałych sieci. Teraz mamy pewność, że te różnice w cenach połączeń zależne od sieci, znikną od 01 lipca 2013.

Wątpliwe jednak, aby operatorzy obniżali masowo ceny za połączenia, szczególnie jeżeli mają podpisane z klientami długoterminowe umowy abonenckie. Znacznie łatwiej obniżyć będzie stawki operatorom alternatywnym którzy koncentrują się na pozyskiwaniu nowych klientów.

Niektórzy operatorzy alternatywni już od 01 stycznia zdecydowali się na obniżenie stawek Pytamy Marcina Krasnodębskiego Dyrektora ds. Sprzedaży LoVo, jakie argumenty stoją za taką decyzją. „Obniżenie stawek wiąże się pośrednio z decyzją UKE o obniżeniu MTR, jest też jednocześnie konsekwentną częścią długoterminowej polityki proklienckiej LoVo. Z analiz wynika, że możemy od 01 stycznia obniżyć stawki, średnio już o 25%, ponieważ po decyzji UKE nasze koszty jednak spadną”.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

12/2012 | Nie chcemy być obsługiwani tylko w sieci kupując prezenty świąteczne, chcemy robiąc e-zakupy mieć świadomość, że w razie problemów ktoś odbierze telefon.

Według raportu Forrester Research „European Online Retail Forecast: 2011 to 2016” sprzedaż w e-sklepach na 17 głównych rynkach Europy wzrośnie z 96,706 mln w 2011 roku, do 171 mln euro w 2016 roku. Teraz w gorączce kupujemy głównie prezenty świąteczne, ale  coraz popularniejsze są codzienne zakupy spożywcze online. Poza standardowymi sklepami pojawiły się też zakupy grupowe, kupony upominkowe oraz muzyka w formie plików, czy e-booki. Czy w tych sklepach jesteśmy skazani tylko na kontakt wirtualny?

Cyfryzacja zakupów jest w rozkwicie i będzie się dynamicznie rozwijać, korzystając z potencjału mediów społecznościowych i oferując usługi z nimi powiązane.
Kupowanie w sieci jest wygodne i szybkie, na co jednak zwracamy uwagę dokonując wyboru? Utrudniony kontakt ze sprzedającym, zarówno w przypadku sklepów internetowych, jak i aukcji, w których często sprzedającymi są osoby prywatne. Zapytaliśmy 20 osób, które deklarują robienie zakupów w sieci co najmniej raz w miesiącu, co jest dla nich wyznacznikiem dobrej jakości obsługi przez sklep.

Wszyscy zgadzają się, że szybkie potwierdzenia transakcji przesyłane drogą mailową, bieżące powiadomienia o tym, co się dzieje z naszym zamówieniem. Bezapelacyjnym wyznacznikiem jest terminowość dostaw. Jednocześnie podkreślają, że jeżeli mają wątpliwości lub jeżeli coś poszło nie tak, chcą mieć do kogo zadzwonić.

„Nie korzystam ze sklepów, które nie podają danych adresowych i telefonicznych. Bardzo rzadko dzwonię do nich, wystarczy mi kontakt mailowy, jednak oczekuję, że jeżeli będę miał jakikolwiek problem miła pani lub pan rozwieje moje wątpliwości” mówi Mateusz, manager restauracji.

„Denerwuje mnie, kiedy numeru telefonu trzeba długo szukać na stronie, mam wtedy wrażenie, że mają coś do ukrycia” mówi o swoich wątpliwościach Agnieszka, student prawa.

Dlaczego tak się dzieje? Sklepy internetowe często oferują towary w atrakcyjnych cenach między innymi dlatego, że redukują koszty – nie muszą ponosić kosztów punktu sprzedaży, zatrudniają minimalną ilość osób do obsługi zamówienia. Najczęściej biuro obsługi klienta, czyli popularny BOK istnieje tylko wirtualnie – za sprawą systemu sprzedaży oraz maili, ewentualnie komunikatorów.

Zapytaliśmy przedstawiciela operatora LoVo Andrzeja Dąbrowę – czy na sprawne prowadzenie BOK stać tylko duże firmy? „To jest absolutny mit. Zacznijmy od tego, że firma, która podaje numer telefonu będzie zawsze bardziej wiarygodna, może być to łatwy do zapamiętania numer infolinii typu 0801, ale możemy też infolinię stworzyć z numeru stacjonarnego. Infolinia to przede wszystkim rozwiązanie wirtualne, umożliwiające wiele opcji, którymi sami sterujemy. Ustanawiamy komunikaty, przekierowania, przełączanie do odpowiednich działów.” Nie potrzebujemy do obsługi BOK odrębnego człowieka. Andrzej Dąbrowa podpowiada „Możemy tak ustawić opcje połączenia, że odpowiednie osoby będą wyjaśniały określone problemy, dzięki wybraniu przez klienta opcji (cyfry) przy połączeniu. Wtedy nie musimy zatrudniać osoby na odrębne stanowisko, warto tylko będzie zainwestować w szkolenie z umiejętności kontaktu z klientem i opracować proste procedury takiego kontaktu. Dzisiejsze sterowanie centralą w chmurze, nawet na mikroskalę daje bardzo ciekawe możliwości rozwiązań.”

Takie rozwiązania nie są drogie, a zyskujemy zaufanie i możliwość komunikacji z klientami, której oni od nas oczekują.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

12/2012 | Grupa LoVo wprowadza zintegrowany system wspierający współpracę z Partnerami i Resellerami

LoVo Telekomunikacja Bliżej Sp. z o.o. podpisała umowę z PARP w związku z otrzymaniem dotacji unijnej w ramach działania 8.2: Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B. Dzięki dotacji cyfryzuje system współpracy z klientami.

Dotacja została przyznana na cel wdrożenia zintegrowanego systemu B2B/B2C „CENTRUM” przeznaczonego do zautomatyzowania komunikacji biznesowej z klientami usług hurtowych – resellerami i operatorami telekomunikacyjnymi.

System jest oparty na zintegrowanym środowisku zarządzania danymi w chmurze przy uwzględnieniu wszystkich potrzeb biznesowych firmy telekomunikacyjnej, w modelu SAAS (Software as a Service).

CENTRUM zawiera między innymi elementy typowe dla aplikacji typu CRM (Customer Relationship Management), zintegrowane z systemem księgowym (zarządzanie kontami klientów).

Wewnątrz firmy nastąpi integracja poczty email, telefonii, kalendarza, baz danych, systemów transakcyjnych. Na zewnątrz ulegnie zmianie współpraca z klientami LoVo, która od tej pory będzie zautomatyzowana za sprawą interfejsów Elektronicznej Wymiany Danych oraz wprowadzenia podpisu elektronicznego.

Partnerzy biznesowi LoVo otrzymają gotowe środowisko do zarządzania usługami firmy telekomunikacyjnej, w tym provisioning (fizyczna realizacja usługi telekomunikacyjnej, po realizacji formalnej części procesu), billing usług, obsługa techniczna, CRM dla przedsiębiorców do zarządzania relacjami z klientami.  Tak więc kupując usługi hurtowe, otrzymują kompletny system do zarządzania nimi i relacji z klientem ostatecznym. CENTRUM będzie dostępne również za pośrednictwem platform mobilnych (Android/iOS/Win8).

Ważnym elementem wprowadzenia systemu CENTRUM jest również przyspieszenie i usprawnienie procesów biznesowych. Dzięki wprowadzonym procedurom elektronicznym komunikacja z klientem biznesowym będzie szybka, sprawna i elastyczna. Ciekawostką jest, że system pozwala na tworzenie wirtualnych modeli biznesowych opartych na współpracy między partnerami biznesowymi.

Istotnym rezultatem projektu będzie obniżenie kosztów usług dzięki efektywnemu zarządzaniu relacjami z klientem, co wpłynie na zwiększenie konkurencyjności LoVo w branży telekomunikacyjnej.

Wdrożenie CENTRUM pozwoli również na działania z zakresu Green ICT, komunikacja elektroniczna będzie się wiązała z mniejszym zużyciem papieru oraz energii.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

11/2012 | LoVo Telekomunikacja Bliżej Sp. z o.o. otrzymała tytuł SYMBOL WYZWANIA RYNKOWEGO

LoVo Telekomunikacja Bliżej Sp. z o.o. została laureatem programu „Monitora Rynkowego” EuroSymbol 2012 w kategorii EUROSYMBOL WYZWANIA RYNKOWEGO.

Kapituła programu doceniła projekt systemu telekomunikacyjnego dla operatorów, rozwiązanie, które umożliwia świadczenie nowoczesnych usług opartych o technologie pakietowe zarówno w mobilnych, jak i stacjonarnych sieciach telekomunikacyjnych,  o wartości 15 mln zł. Kapituła doceniła całokształt działań zmierzających do skonsolidowania Grupy LoVo i uczynienia z niej silnego gracza na rynku telekomunikacyjnym, a także starania o wysoką jakość obsługi klientów.

„EuroSybol Wyzwania Rynkowego to dla nas ważny sygnał, że obraliśmy dobry kierunek rozwoju grupy LoVo – oparty na innowacji, nowoczesnej technologii i wysokich standardach obsługi klienta biznesowego” mówi Krzysztof Kornacki, członek zarządu LoVo.

„Monitor Rynkowy” – dodatek biznesowy do „Dziennika Gazet Prawnej” powołał EuroSymbol dla instytucji, które zdobyły i dobrze wykorzystują pieniądze z Unii Europejskiej, jako wyraz docenienia uzyskanych efektów.

Beneficjenci funduszy unijnych powinni możliwie szeroko, a zarazem profesjonalnie promować korzyści wynikające z ich wykorzystania. Taką właśnie zaawansowaną formułę przekazywania informacji i budowy dobrego wizerunku umożliwia udział w programie EuroSymbol.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

11/2012 | 7 prostych sposobów na obniżenie kosztów w Twojej firmie

1. Korzystaj z rozwiązań w chmurze

Zapewnij sobie elastyczność i minimalne koszty narzędzi IT – nie inwestuj w sprzęt informatyczny, tylko w usługi z nim związane.

Zamiast kupować sprzęt, zatrudniać specjalistę do zarządzania nim, dokupować kolejne urządzenia do backup, kupować software, który zapewni Ci bezpieczną i szyfrowaną komunikację, możesz wynająć sprzęt, serwis sprzętu, przestrzeń do przechowywania kopii zapasowych, narzędzia do komunikacji.

Korzystaj z rozwiązań typu cloud w zakresie podstawowych narzędzi biurowych i archiwizacyjnych, przejdź kilka podstawowych szkoleń z zakresu ICT i usług oferowanych w modelu cloud.

2. Zapewnij sobie stabilną i wydajną łączność z Internetem

W dzisiejszych czasach utrata łączności lub wydajności łącza internetowego natychmiast odbija się na efektywności firmy. Korzystanie z niestabilnych łączy prowadzi do ograniczenia wydajności wymiany informacji, a nawet jej zablokowania. Dostęp do informacji, wysyłanie lub coraz popularniejsze udostępnianie danych online ma kluczowe znaczenie dla rynkowej pozycji i wizerunku firmy.

Inwestycja w wydajną sieć generuje możliwości, które są doskonałym źródłem ograniczania kosztów. Chodzi głównie o czas jaki potrzebujesz do działań operacyjnych, szybką wymianę i dostęp do informacji. Nie oszczędzaj na jakości komunikacji!

3. Korzystaj z kalendarzy online

To proste i darmowe narzędzie ułatwi zarządzanie czasem w Twojej firmie. Dzięki kalendarzowi online nie tylko pamiętasz o wszystkim, ale też masz wgląd w kalendarze współpracowników, nie tracisz czasu na umawianie spotkań wewnętrznych czy zewnętrznych.

W kalendarzu elektronicznym zaplanujesz też sobie i pracownikom zadania wraz z czasem ich realizacji – to nieocenione narzędzie oszczędzające czas na ustalenia, wymianę maili czy spotkania wewnętrzne.

Kalendarz to też narzędzie kontroli, mając wgląd w kalendarze pracowników w prosty sposób możesz ocenić czy ich czas jest efektywnie wykorzystywany, oczywiście wprowadzając wcześniej odpowiednie procedury.

4. Oszczędzaj na telefonach

Negocjuj umowy z dostawcami usług telefonii komórkowej i stacjonarnej, zapewnij sobie nowoczesną centralę telefoniczną w firmie. Nowoczesna centrala telefoniczna, dzięki której mamy dostęp do wielu funkcji telefonu tożsamych z telefonem komórkowym jest już w chmurze. Możemy za pomocą prostych paneli abonenta zarządzać funkcjami numerów abonenckich, przypisywać je poszczególnym osobom, zarządzać przekierowaniami. Prosta jest również obsługa billingów, raportów dotyczących wykonywania i odbierania połączeń. Możemy zarządzać w czasie rzeczywistym funkcjami telefonów i faksów w naszej siedzibie i wszystkich oddziałach firmy.

„Sprawdzanie kosztów połączeń nie jest niczym nowym, ale obecnie za pomocą wirtualnej centrali możemy sprawdzić zachowania pracowników wpływające na standard obsługi klienta w naszej firmie. Czy wykonują i odbierają połączenia telefoniczne, jakie są ich statystyki, możemy to robić w czasie rzeczywistym, nie czekając jak kiedyś na billing. Te możliwości w niektórych typach przedsiębiorstw mają niezwykle istotne znaczenie dla zarządzania kontaktami z klientem i kontrolowania nie tylko kosztów telefonicznych w firmie” mówi Andrzej Dąbrowa z LoVo S.A.

5. Oszczędzaj na wydrukach

Kontroluj koszty wydruku i eksploatacji urządzeń biurowych. Tu znów mamy do czynienia z technologiami – przejrzyj zatem oferty rynkowe wynajmu urządzeń drukujących. Innym rozwiązaniem jest np. zakup jednej lepszej drukarki i udostępnienie jej grupie pracowników – to rozwiązanie pozwala lepiej kontrolować i zarządzać kosztami wydruków niż obsługa kilku biurkowych urządzeń. Zainteresuj się również rozwiązaniami typu cloud – wtedy zamiast drukować np. raport po prostu go udostępniasz online zainteresowanym. Korzyści jest kilka: kontrolujesz udostępnianie, nie zużywasz papieru, tonerów oraz nie martwisz się o niszczenie wydruków.

E-faktura to szybsza spłata należności oraz wygoda dla wystawcy i odbiorcy. Ma ona taką samą moc prawną jak dokument tradycyjny. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby przedstawić ją np. urzędowi skarbowemu. Jedyną różnicę stanowi nośnik. E-faktura daje przedsiębiorcy realne zyski. Na koszt tradycyjnej faktury składa się znaczek pocztowy, papier, wydruk, archiwizacja oraz praca administracyjno-księgowa. E-faktura obniża te koszty nawet o 80 procent.

6. Stosuj outsourcing

Unikaj kosztów na zatrudnianie specjalistów od IT, księgowości, reklamy, PR itp. – jeśli to nie jest Twoja wiodąca działalność. Znacznie taniej jest wynająć wyspecjalizowaną firmę zewnętrzną, która na znacznie korzystniejszych warunkach finansowych, niż gdybyś sam zatrudniał specjalistów na stałe, zapewni Ci wysoki poziom usług i bezpieczeństwo. Znajdź wyspecjalizowanych, elastycznych i oferujących nowoczesne technologie dostawców usług.

7. Analizuj koszty – tanio nie znaczy oszczędnie!

Oszczędzaj rozsądnie – pierwotny koszt to nie wszystko. Cena często decyduje o decyzji jakie rozwiązanie wybierzemy, miejmy jednak na uwadze koszty eksploatacji i obsługi wybranego rozwiązania. Niestety często jest tak, że najtańsza oferta staje się najdroższą ponieważ nie uwzględniliśmy np. cen i dostępności serwisu, warunków gwarancji, energochłonności, potrzeby dodatkowych szkoleń czy braku spójności rozwiązania ze standardami rynkowymi. Podsumowując – wybieraj najwyższą jakość na jaką Cię stać, nie stać Cię na tanie i byle jakie rozwiązania – one za chwilę upomną się o dodatkowe pieniądze.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

11/2012 | Nowe technologie w domu – czyli VOIP dla każdego użytkownika telefonu?

Czym jest VOIP i do czego służy?

VOIP to angielski skrót, który oznacza przesyłanie głosu przez łącza internetowe – Voice over Internet Protocol, dlatego potocznie VOIP nazywamy telefonią internetową.

Czym właściwie różni się połączenie telefoniczne VOIP od zwykłego połączenia telefonicznego? Korzystamy z niego tak samo jak ze zwykłego telefonu, możemy dzwonić na wszystkie dostępne numery stacjonarne, komórkowe i tzw. specjalne, ale niejednokrotnie dużo taniej, szczególnie za granicę.

Rożnicą techniczną jest sposób przesyłania danych – poprzez łącze internetowe zamiast poprzez łącza telefoniczne czy przekaźniki radiowe, z których korzysta sieć komórkowa.

Telefon VOIP wygląda tak samo jak zwykły telefon domowy, musi on być jednak kupiony specjalnie z funkcją VOIP. Można także dzwonić z telefonów stacjonarnych lub komórkowych wybierając specjalny numer do bramki VOIP. W takim przypadku korzystamy tylko z połączeń wychodzących, a mając telefon stacjonarny VOIP możemy również odbierać rozmowy.

Dlaczego telefonia wykorzystująca VOIP jest tańsza i czy są w tej ofercie haczyki?

Połączenia wykorzystujące VOIP są tańsze ze względu na dużo tańszą ich realizację przez operatorów. Zarówno infrastruktura, jak i obsługa tradycyjnej telefonii stacjonarnej lub komórkowej  wymagają dużego nakładu środków. Telefonia poprzez internet jest często obsługiwana przez dostawców internetu, którzy łączą te usługi korzystając z tych samych urządzeń. Nie ma powodów do stosowania tzw. haczyków, ponieważ oferta bazuje tylko na połączeniu internetowym.

Dla kogo VOIP będzie najatrakcyjniejszy cenowo w porównaniu do innych ofert?

Telefonia VOIP będzie najlepszym rozwiązaniem dla tych, którzy:

  • dużo rozmawiają
  • wykonują wiele połączeń międzystrefowych i zagranicznych lub niewiele, ale długo trwających
  • prowadzą firmę i korzystają z telefonów stacjonarnych
  • mają już łącze internetowe

Za co kochamy VOIP?

  • niższe koszty rozmów, szczególnie zagranicznych i zawsze bezpłatne rozmowy wewnątrz sieci
  • niskie wymagania – wystarczy przeciętne łącze internetowe, nawet 2MB, aby bez problemu obsłużyć Twój telefon, jeżeli nie chcesz internetu – zostają Ci zdrapki VOIPowe
  • elastyczność ofert – obsługują nas niezależni operatorzy, których oferta jest zwykle bardziej atrakcyjna
  • jest dla każdego – to technologia, która jest dostosowana do użytkowników, którzy lubią mieć stacjonarny telefon i kropka, a także do tych, którzy chcą korzystać z VOIPa na laptopie, tablecie czy smartfonie korzystając z atrakcyjnych dodatków – przesyłania obrazu, video, danych
  • nie ma roamingu! Twój VOIPowy telefon działa wszędzie tak samo – ma ten sam numer i koszty połączenia. Telefon zabierasz z domu, wieziesz do Nowego Jorku – dzwonisz i odbierasz połączenia pod tym samym numerem i za te same stawki, co w Radomiu.
  • jakość połączeń – na początku swojej kariery VOIP oznaczał kiepską jakość, teraz nie dość, że nie ma takich problemów, to kilka telefonii w Polsce może się pochwalić jakością dźwięku HD, czego nie znajdziesz w dużych sieciach telefonicznych! Jest to ważny czynnik komfortu rozmawiania, szczególnie dla tych, którzy robią to często.

 Czy VOIP ma wady?

Jak wszystkie rozwiązania i VOIP ma też wady:

  • konieczność dostępu do internetu i kupienia telefonu VOIP – jeżeli chcemy usługę traktować jako stałą i stacjonarną, a nie okazjonalną
  • brak możliwości geolokalizacji użytkownika przy dzwonieniu na numery alarmowe
  • awaria internetu oznacza awarię telefonu

Jak wygląda korzystanie z technologii VOIP w Polsce?

„Polscy przedsiębiorcy bardzo chętnie korzystają z telefonii VOIP” mówi członek zarządu grupy LoVo Tomasz Brzozowski „Statystyki wskazują, że na coraz szerszą skalę wykorzystujemy telefonię VOIP, co bardzo dobrze świadczy o naszej świadomości dotyczącej nowych technologii. Wielu Polaków również prywatnie korzysta z telefonii VOIP, często nie zdając sobie do końca z tego sprawy, ponieważ mają telefon w pakiecie z telewizją kablową. Telefonia VOIP na pewno będzie się rozwijać, dzięki możliwościom technologicznym jakie daje – możemy rozmawiać w jakości HD, widzieć się i jednocześnie pokazywać zdjęcia z ostatniego spotkania czy też prezentację produktu”.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

11/2012 | Dynamiczna telefonia stacjonarna

Na pytania o rozwój rynku telefonii stacjonarnej odpowiada ekspert – Andrzej Dąbrowa – Członek Zarządu LoVo, Dyrektor Sprzedaży – Rynek Klientów Biznesowych, ekspert z zakresu wprowadzania nowych produktów telekomunikacyjnych.

Telefonia stacjonarna w potocznej opinii przegrywa z telefonią mobilną.
Jakie są rynkowe szanse dla telefonii stacjonarnej?

Nie wyobrażamy sobie biura, w którym w recepcji i na biurkach pracowników nie stoją telefony stacjonarne. Oczywiście są firmy, które opierają się tylko na telefonach komórkowych, ale jest to niewiarygodne i niebezpieczne dla klienta biznesowego. Niebezpieczne, ponieważ jesteśmy mocno uzależnieni od zachowań pracownika, który może czasami wyłączyć telefon lub go po prostu nie odebrać. Telefonem stacjonarnym możemy zawsze zarządzać tak, aby został odebrany, na przykład poprzez przekierowanie do innej osoby z działu lub sekretariatu. Telefon stacjonarny ciężko jest zgubić i na pewno nie wyładuje mu się bateria w trakcie ważnej rozmowy. W przypadku klienta biznesowego istotną sprawą jest jakość usług telekomunikacyjnych. Jakość w telefonach stacjonarnych nie jest obarczona ryzykiem wyjścia poza zasięg sieci, czy jej przeciążenia. Telefon komórkowy ma wiele plusów, ale są takie miejsca, w których nadal zawodzi zasięg sieci lub jakość dźwięku.

W przypadku osób nieużytkujących telefonu stacjonarnego, duży odsetek wskazuje jako przyczynę koszt usług. Czy telefony stacjonarne mogą skutecznie konkurować z telefonią mobilną?

W obu przypadkach klient biznesowy może negocjować i dostosować ofertę do swoich potrzeb i specyfiki działalności firmy. Oczywiście jest oferta standardowa, cennikowa, ale w przypadku telefonii stacjonarnej jest ona zazwyczaj dużo bardziej elastyczna od oferty telefonii mobilnej. Dzieje się tak ze względu na koszty działalności i podłoże technologiczne, które są różne w przypadku telefonii stacjonarnej i mobilnej. Często usługi stacjonarne są rozliczane w zestawieniu z dostępem do internetu, co jest dodatkowym czynnikiem uelastyczniającym ofertę. Obecnie obie te usługi są już właściwie połączone – przy zakupie internetu niemal automatycznie dostajemy propozycję telefonu stacjonarnego, dzieje się tak za sprawą technologii VOIP (ang. Voice over Internet Protocol). Rynki bardziej rozwinięte niż Polska pokazały, że nie można wyeliminować telefonii stacjonarnej, w szczególności u klienta biznesowego.
Telefonia mobilna i stacjonarna to dwie jeszcze odrębne usługi, które muszą ze sobą współpracować, ponieważ niemal w każdej firmie obie są potrzebne.

Prawie wszyscy przedsiębiorcy korzystają z telefonów stacjonarnych. Co dzisiaj ma do zaproponowania w obszarze klientów biznesowych firma zajmująca się telefonią stacjonarną?
Telefonia stacjonarna bardzo zmieniła się w ciągu ostatnich lat, nie wymaga już tak dużego zaplecza technologicznego w miejscu  świadczenia usług. Nowoczesna centrala telefoniczna, dzięki której mamy dostęp do wielu funkcji telefonu tożsamych z telefonem komórkowym jest już w chmurze. Możemy za pomocą prostych paneli abonenta zarządzać funkcjami numerów abonenckich, przypisywać je poszczególny osobom, zarządzać przekierowaniami. Prosta jest również obsługa billingów, raportów dotyczących wykonywania i odbierania połączeń. Możemy zarządzać w czasie rzeczywistym funkcjami telefonów i faksów w naszej siedzibie i wszystkich oddziałach firmy. Usługi poczty głosowej mogą być przesyłane na naszego maila w postaci plików dźwiękowych. Pracownik ma przypisany numer telefonu niezależnie od miejsca, w którym aktualnie jest jego biurko.

Jedną z niedocenianych usług jest billingowanie. Sprawdzanie kosztów połączeń nie jest niczym nowym, ale obecnie za pomocą wirtualnej centrali możemy sprawdzić zachowania pracowników wpływające na standard obsługi klienta w naszej firmie. Czy wykonują i odbierają połączenia telefoniczne, jakie są ich statystyki, możemy to robić w czasie rzeczywistym, nie czekając jak kiedyś na billing. Możemy również w ramach usługi od operatora nagrywać połączenia, oczywiście w poszanowaniu przepisów dotyczących takiego postępowania.
Te możliwości w niektórych typach przedsiębiorstw mają niezwykle istotne znaczenie dla zarządzania kontaktami z klientem.

Interesującą opcją są również tak zwane numery specjalne – typu 801 oraz numery skrócone (np. pięciocyfrowe), które obecnie nie tylko można włączyć w ciągu kilku godzin, ale też ich koszt uległ znacznemu zmniejszeniu. Numery specjalne są wykorzystywane do obsługi BOK, infolinii, ale również mogą być uruchamiane jako element kryzysowego zarządzania, stanowiąc łatwy sposób dialogu z konsumentami w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń dotyczących naszej firmy lub produktu.

Czy możemy mówić o rozróżnieniu jakości połączeń w telefonii stacjonarnej?
Obecnie są na rynku sieci o rożnej jakości połączeń, co wynika głównie z zastosowanej technologii – stopnia zaawansowania procesu zarządzania centralami oraz jakości dźwięku w usługach głosowych. Dźwięk o jakości high definition jest realizowany przez operatorów tylko wtedy, kiedy ich cała sieć jest zrealizowana w jednolitej strukturze. Więc w praktyce – nasza sieć funkcjonuje w jakości HD, ale niestety dzwoniąc do użytkownika z innej sieci, nie zbudowanej w jakości HD, ta jakość zostanie utracona. Tym samym  jest to jeszcze usługa niszowa i realizuje ją niewielu operatorów, w tym LoVo.

Jakość jest wyraźnie odczuwalna, dźwięk jest pozbawiony zakłóceń, wyciszone są dźwięki z otoczenia. Tak jak przy obrazie HD – komfort jest dużo większy, chociaż oczywiście ktoś może powiedzieć, że do tej pory żyliśmy bez HD w dźwięku i obrazie. Jednak dla osób dużo rozmawiających i załatwiających wiele spraw przez telefon, HD przekłada się na jakość i komfort pracy, a to oznacza większą efektywność i mniejsze zmęczenie.

Czy rynek telefonii stacjonarnej będzie się konsolidował, czy przeciwnie – będzie powstawało wielu operatorów lokalnych, alternatywnych?

Obecnie zarejestrowanych jest około 8500 operatorów telekomunikacyjnych, my szacujemy, że aktywnie działa mniej więcej 3000 operatorów. Operatorzy stacjonarni, zarówno w Polsce, jak i zagranicą konkurują ze sobą przede wszystkim na rynkach lokalnych, stąd ich spora ilość. Każdy operator, który zbuduje duży portfel klientów jest podatny na działania konsolidacyjne z innymi operatorami lub przejęcia przez większą spółkę.
Te działania konsolidacyjne nie będą jednak w najbliżej przyszłości tak spektakularne jak dotychczas.

Komu jest łatwiej operatorom lokalnym, czy ogólnopolskim?

Większość operatorów to operatorzy lokalni, na poziomie osiedla, czy miejscowości, z czego wynika ich stosunkowo duża ilość na rynku.

Mały operator jest oczywiście bardziej elastyczny, może sobie pozwolić na wyjście poza schematy działania – w zakresie technologii, procesów, czy kosztów. Jest w stanie dla wymagających klientów zaproponować zindywidualizowaną ofertę, lepszą obsługę, czy też usługi wyższej jakości.

Jednak w przypadku dużych, ogólnopolskich operatorów zasięg działalności i znajomość marki pozwalają na łatwiejszą, masową sprzedaż usług. Te rozróżnienia nie są do końca jednoznaczne, szczególnie na rynku hurtowym. LoVo  jest operatorem ogólnopolskim, który obsługuje operatorów lokalnych, jest więc jednocześnie operatorem o krajowym zasięgu, mającym możliwość elastycznego dopasowania do rynków lokalnych.

Czy w biznesie inaczej wykorzystujemy telefony stacjonarne i komórkowe?
Dla klienta biznesowego telefony stacjonarne funkcjonalnie niewiele różnią się od telefonów komórkowych. W wymiarze kontaktu z klientem zewnętrznym telefon komórkowy służy nam przeważnie do załatwiania spraw bieżących, a telefon stacjonarny do poważniejszych rozmów, negocjacji i telekonferencji. Obecnie nowoczesne aplikacje na telefony komórkowe, takie jak Muff będą pozwalały na łatwiejsze komunikowanie poprzez połączenie telefonii stacjonarnej z komórkową, szczególnie w wymiarze połączeń wewnątrzfirmowych.

Telefonia stacjonarna jest przede wszystkim bezpieczna dla biznesu, zapewnia stabilność i jakość połączenia. Dodatkowo mamy pewność, że nie przeszkodzimy nikomu w prowadzeniu samochodu, czy ważnym spotkaniu. Oczywiście w niektórych zawodach telefon komórkowy zawsze będzie podstawą komunikacji.

W dzisiejszych czasach niemal każdy przedsiębiorca, na przykład deweloper może stworzyć własną sieć telefoniczną. Jak to jest możliwe?

Każdy administrator obiektu biurowego czy mieszkalnego może stworzyć swoją sieć, przy założeniu większej skali – kilkuset telefonów,  tym samym zostać operatorem telekomunikacyjnym. Nie musi budować punktów styku z innymi operatorami, wystarczy, że podejmie współpracę z takim operatorem jak LoVo i otrzyma pełny dostęp do infrastruktury, technologii, narzędzi do zarządzana siecią i pomoc prawną, czyli pełny pakiet do prowadzenia usługi. Mamy też klientów, którzy tworzą sieci biurowe, nazywają je własną marką i dostarczając dodatkowe usługi zarabiają na nich, a najemcy biur nie muszą się zajmować szukaniem operatora i podłączaniem telefonu. Jest to rozwiązanie korzystne dla wszystkich.

Na ile obciążenia finansowe związane z wykonywaniem działalności telekomunikacyjnej są przeszkodą?

Operator, który nie korzysta z hurtowego dostawcy będzie musiał wybudować infrastrukturę – postawić szereg urządzeń, zestawić łącza do poszczególnych operatorów, stworzyć wewnętrzne procesy umożliwiające działanie zgodnie z planem telekomunikacyjnym, stworzyć systemy raportowania do UKE, systemy przenośności numeracji. Są to olbrzymie koszty. Dodatkowym obciążeniem jest fakt, że branża telekomunikacyjna wymaga ciągłych inwestycji, aby świadczyć usługi należytej jakości i poszerzać portfolio usług zgodnie z oczekiwaniami klientów. Łatwiej jest korzystać z dostawców hurtowych. Zresztą podobne zjawisko możemy zaobserwować na rynku telefonii mobilnej. Dodatkowo w przypadku operatorów mobilnych koszt wejścia na rynek jest na tyle duży, że tworzy barierę wejścia przekraczalną tylko dla największych. Na rynku telekomunikacji stacjonarnej jest pod tym względem łatwiej. Dlatego wśród ponad 8 tysięcy operatorów telekomunikacyjnych tylko kilkunastu to operatorzy mobilni, w tym większość wirtualnych.

Unia Europejska wskazuje wytyczne w kierunku działań na polu Green ICT (szczególnie zmniejszenia emisji CO2). Jakie aktywności może podjąć firma telekomunikacyjna w tym zakresie?

Pierwszą sprawą są same urządzenia telekomunikacyjne, których produkcja pochłania bardzo dużo energii, wyspecjalizowany przemysł stara się usprawniać te procesy, aby były coraz mniej energochłonne. Drugi ważny aspekt to kwestia stabilnego zasilania urządzeń telekomunikacyjnych, co jest kluczowe dla ich działania. Ze względu na eliminację ryzyka do tej pory priorytetem było zapewnienie ciągłego, bezawaryjnego zasilania urządzeń, w związku z tym zielona energia nie była wykorzystywana na masową skalę. Trzeci temat związany z ograniczaniem zużycia energii to wywołane ogólnoświatowym kryzysem potrzeby ograniczania kosztów, które w przypadku usług telekomunikacyjnych są w zakresie poboru energii bardzo ważnym czynnikiem. Dlatego operatorzy szukają możliwości korzystania z tzw. ekologicznych serwerów o niższym poziomie poboru energii. My będziemy z nich korzystać przy uruchomieniu nowych usług – hostingu i kolokacji, wymagających dużej ilości urządzeń. Znamienne jest, że przy tego typu usługach energia stanowi wiele ważący składnik ich kosztów, więc dbałość o niskie zużycie energii wpływa również na konkurencyjność cenową takich usług na rynku. Niektórzy rozważają korzystanie alternatywnych źródeł energii. LoVo ma w planach instalację ogniw fotowoltaicznych, czyli zasilanie pochodzące energii słonecznej.
Czwartym wątkiem jest obsługa biura i obsługa klienta, którą można prowadzić w bardziej zrównoważony sposób. Od energooszczędnych urządzeń biurowych zaczynając, poprzez segregację odpadów, na promowaniu elektronicznych faktur i billingów kończąc.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

11/2012 | LoVo – nowa grupa spółek na rynku telekomunikacyjnym

Telekomunikacja Bliżej S.A., Telekomunikacja Bliżej Sp. z o.o., Media Nowej Generacji Sp. z o.o. i TeleKontakt24 Sp. z o.o. stworzyły grupę LoVo informuje członek  zarządu LoVo S.A. Andrzej Dąbrowa.

Spółki połączyły swoje siły na rynku telekomunikacyjnym i świadczą usługi dla biznesu oraz dla operatorów i resellerów telekomunikacyjnych.

LoVo to jedna z niewielu sieci telekomunikacyjnych specjalizujących się w profesjonalnych usługach dla rynku hurtowego.

Zgodnie z decyzją rad nadzorczych grupą pokierują Krzysztof Kornacki, Andrzej Dąbrowa i Tomasz Brzozowski – managerowie z wieloletnim doświadczeniem w telekomunikacji.

Spółki grupy LoVo zmieniły nazwy na LoVo S.A., LoVo Telekomunikacja Bliżej Sp. z o.o., LoVo Sp. z o.o., LoVo TeleKontakt24 Sp. z o.o., mają jedną identyfikację wizualną oraz politykę rozwoju.

Grupa obsługuje obecnie 210 000 numerów abonenckich. Na rynku usług hurtowych LoVo obsługuje ponad 300 operatorów, na rynku klientów biznesowych kilkanaście tysięcy linii, w tym dla Millward Brown SMG/KRC, TNS Polska, Pałacu Kultury, Teatru Narodowego.

LoVo stawia na dynamiczny rozwój i inwestycje w nowoczesną infrastrukturę, planuje również wykorzystanie odnawialnych źródeł energii w ramach odpowiedzialności za środowiskowe aspekty działalności biznesu.

Grupa planuje w 2013 roku wzrost zatrudnienia o 50% oraz poszerzenie zakresu usług o hosting i kolokację. Planowane przychody grupy za rok 2012 to 20 mln zł, prognoza przychodów za rok 2013 wynosi 26 mln zł.

Zyski inwestowane będą w infrastrukturę oraz rozwiązania informatyczne zapewniające przewagę konkurencyjną na rynku telekomunikacyjnym.

Z końcem 2012 roku LoVo zamyka fazę start-up’u, w którą fundusz Megachi Investments Limited zainwestował 15 mln zł.

Obecnie LoVo prowadzi rozmowy z kolejnymi funduszami inwestycyjnymi, które wpłyną na rozwój grupy, przede wszystkim poprzez zwiększenie wolumenu sprzedaży, rozwój sieci sprzedaży i wprowadzenie nowych produktów i usług.

Agencja Editenter

Aneta Zembik

Strona 8 z 8« First...45678

Sprawdź czy w Twojej lokalizacji możemy świadczyć usługi dostępu do sieci Internet: