Aktualności

LoVo » Aktualności

10/2016 | Jeden stracony kontakt – jeden klient mniej

Jeden stracony kontakt – jeden klient mniej

Jak irytujące jest stanie w długich kolejkach, wie każdy z nas. Zwłaszcza, jeżeli pamiętacie jeszcze rzeczywistość minionej epoki. Dziś większość naszych spraw załatwić możemy przez Internet lub przez telefon. To z pozoru wydaje się być skutecznym rozwiązaniem problemu, eliminuje długie oczekiwania na dokonanie transakcji w sklepie czy załatwienie ważnej sprawy w urzędzie. Okazuje się jednak, że rzeczywistość często odbiega od oczekiwań, a kolejki powstają nawet w sklepach internetowych. Z powodu braku odpowiedniej infrastruktury telekomunikacyjnej i niskiego poziomu obsługi klienta, polscy przedsiębiorcy tracą miliardy złotych rocznie.[1]

Wyjście przez sklep z zabawkami

Nikt chyba nie ma wątpliwości, że czasy tradycyjnych sklepów opartych na magicznej barierze między klientem a sprzedawcą, której podstawą była lada, tak szybko nie przeminą. Co więcej, wielu z nas do dziś bardzo sobie ceni bezpośredni kontakt ze sprzedawcą czy kontrahentem. Czasami jednak z powodów logistycznych lub po prostu ze względu na wygodę, stawiamy na kontakt za pośrednictwem nowoczesnych technologii. Teoretycznie powinno to rozwiązać wiele problemów. Okazuje się jednak, że nieodpowiednie zarządzanie, braki infrastrukturalne czy zła obsługa klienta, potrafią być źródłami wielu kryzysów.

Nie szukając daleko przykładu, wystarczy spojrzeć na niedawną „aferę”, która rozpętała się wokół internetowej odsłony sklepu z zabawkami – Smyk. Atrakcyjna promocja doprowadziła do wzmożonego ruchu na stronie internetowej Smyka, która z powodów braku odpowiedniej infrastruktury serwerowej doprowadziła do poważnego przeciążenia systemu. Administratorzy ratowali się wprowadzeniem kolejek i ograniczaniem czasu przeznaczony na zakupy jedynie do 10 minut. Niestety i to nie pomogło. Ostatecznie Smyk musiał odwołać się do instancji „przerwy technicznej” i zawiesić działanie sklepu on-line. Co zawiodło? Odpowiedź jest prosta – infrastruktura. Serwery sklepu z powodu nagłego wzmożenia ruchu nie były w stanie unieść ilości przetwarzanych danych. Jak można było uniknąć tego problemu? Wystarczyło skorzystać z oferty jednej z firm zajmujących się rozwiązaniami chmurowymi, które umożliwiają szybkie dostosowanie mocy obliczeniowej w przypadku takich sytuacji. Efektem całej afery są nie tylko stracone pieniądze, ale przede wszystkim straty wizerunkowe.

Obsługa klienta na wagę złota

Brak zapewnienia odpowiedniej obsługi klienta plasuje się wysoko na liście grzechów polskich przedsiębiorców. Według badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania, nieuprzejmość pracowników i trudność w kontakcie stanowią decydującą przyczynę 40% rezygnacji z usług. Cały „rynek rezygnacji” z usług w Polsce szacowany jest na 5,2 mld złotych.[2] Dodatkowo warto pamiętać o kosztach, jakie firmy ponoszą z powodu umów, które w ogóle nie zostały podpisane z podobnych powodów wynikających z trudności w kontakcie.

W dzisiejszym biznesie reakcje powinny być podejmowane nie w perspektywie godzin, ale sekund. Podobnie jest w przypadku kontaktu z klientami. W wielu branżach konkurencja jest ogromna, a jakość oferowanych usług na tyle podobna, że każda nieudana próba kontaktu ze strony potencjalnego konsumenta kończy się jego utratą – w każdej chwili może on wybrać inna firmę o takim samym profilu. Co więcej, trudności w kontakcie z przedsiębiorcą zawsze pozostawiają niesmak, który czasem nie tylko prowadzi do zniechęcenia i irytacji konkretnej osoby, ale co gorsza może być przyczyną rozpowszechnienia negatywnej opinii o firmie wśród jej znajomych.

Bo do nich nigdy nie można się dodzwonić

Jak uniknąć takich sytuacji? Po pierwsze należy zadbać o odpowiednie zaplecze informatyczne w zakresie infrastruktury serwerowej. Dzisiejsze oferty związane z cloud computingiem, poza zwiększeniem bezpieczeństwa potrafią także znacząco obciąć koszty utrzymywania własnych serwerów i przynieść realne oszczędności. Po drugie należy szukać rozwiązań podnoszących wydajność firmy, za którą idzie oszczędność czasu, Czas ten można przeznaczyć na budowanie relacji z klientami,

– W dzisiejszej rzeczywistości, która nie znosi marnowania czasu i pieniędzy, prawdziwym dobrodziejstwem są rozwiązania usług typu BPM, pozwalające na automatyzację procesów biznesowych. Cyfrowy obieg dokumentów potrafi znacząco podnieść wydajność pracowników i zaoszczędzić nawet 30 minut dziennie. Sami zdecydowaliśmy się w naszej firmie na przyjęcie takiego modelu i sprawdziło się to na tyle dobrze, że od niedawna BPM LoVo stanowi ważną część naszej oferty usług – mówi Marcin Krasnodębski z LoVo S.A.

Poza wydajnością bardzo ważne jest także wypracowanie systemu szybkiej reakcji na zapytania potencjalnych klientów. Czas reakcji jest dzisiaj niezwykle ważny nie tylko na kanałach społecznościowych. Równie istotną drogą kontaktu jest tradycyjny telefon. Rozmowa telefoniczna pozwala zazwyczaj na uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi na nurtujące klienta pytania. Dlatego posiadanie telefonu, zwłaszcza w wersji stacjonarnej, który uwiarygadnia firmę, jest dziś tak samo niezbędne jak 20 lat temu.

„Dzisiejsze technologie, takie jak telefonia VoIP oraz tzw. cloud phone oparty na infrastrukturze GSM, taki jak np. LoVoS, dają niedostępną wcześniej możliwość korzystania z telefonu stacjonarnego w sposób mobilny, jednocześnie pozwalając zachować tradycyjny charakter numeru przywiązanego do lokalizacji jednocześnie. Co więcej dzięki połączeniu obu usług zabezpieczamy się również na wypadek utraty dostępu do Internetu, co minimalizuje ryzyko „zerwania” wszystkich dróg kontaktu z klientem” –  dodaje Marcin Krasnodębski.

Jeden stracony kontakt – jeden klient mniej

W naszym niezwykle mobilnym świecie kontakt przy wykorzystaniu technologii jest już naturalną częścią naszej codzienności. Coraz więcej transakcji i umów zawieranych jest dziś jedynie za pośrednictwem elektronicznych form kontaktu, czy po prostu telefonu. Okazuje się jednak, że potrafi to rodzić wiele problemów i być źródłem potencjalnych kryzysów. Dlatego mimo wielu zmian w biznesie, których byliśmy ostatnio świadkami, dobra obsługa sprzedaje tak samo dobrze jak 20 lat temu. W końcu „stanie” w kolejce lub brak możliwości skontaktowania się ze sprzedawcą irytuje i będzie irytować zawsze tak samo.

 

[1] http://obserwatorium.pl/wp-content/uploads/2015/02/raport_fpk_ile_tracimy_na_zlej_obsludze_klienta-3.pdf

[2] http://obserwatorium.pl/wp-content/uploads/2015/02/raport_fpk_ile_tracimy_na_zlej_obsludze_klienta-3.pdf

 

Dodatkowych informacji w temacie udziela:

Marcin Kuchno

Account Executive

M: +48 512 669 747

 

LoVo to jedna z wiodących sieci telekomunikacyjnych specjalizujących się w profesjonalnych usługach dla rynku hurtowego, dostarczająca usługi dla klientów biznesowych i operatorów. Sieć LoVo obsługuje obecnie blisko 600.000 numerów abonenckich, które miesięcznie generują ponad 180.000.000 minut poprzez blisko 500 niezależnych krajowych i zagranicznych central międzyoperatorskich.

 

 

10/2016 | Wasting time on paper in business

                                                     Wasting time on paper in business

                                  Polish employees spend 25 to 30 minutes every day                                                                                                                 looking for important documents. How to prevent it?

Polish SME managers are still slow in digitizing their companies. Despite the fact that 80% of them admit that investments in IT tools support the optimization of business processes, domestic businesses are still drowning in piles of papers. Looking for important business documents is a real headache. According to ICM research, employees waste 25 to 30 minutes every day doing just that, which adds up to as much as 90 hours a year![1] How to prevent this waste of time?

The novel “Memoirs Found in a Bathtub” by Stanislaw Lem depicts a world which has plunged into chaos because of “papyralysis”, a phenomenon involving rapid disintegration of paper. In the world created by Lem, paper is the only universal and permanent storage medium when the disaster strikes. Although in the fantastic vision of the Polish author the lack of paper leads to the collapse of the society, it would seem that in today’s digital world sudden annihilation of the global paper stock would not affect us very much. The truth, however, is a little different – especially in the business sphere. According to the IDC research from January 2016, the vast majority of European companies now use two parallel workflows – digital and paper. Only one in three businesses is committed to fully digitize and automate its business processes.[2]

The paper archive becomes a thing of the past

Besides saving time and increasing productivity, Business Process Management (BPM) brings at least two other very important benefits. The first is the optimization of the space devoted to the archiving of documents. Thousands of sheets of accumulated paper are a real nightmare in most Polish offices. Not only they take a lot of space (and weigh a lot, as every entrepreneur who has moved his company to a new location can attest), but they can also be a hotbed of germs, especially if some time has passed since their creation and they are not stored in appropriate conditions, which can often generate additional high costs. Paper is not a very durable data storage medium, so bad storage conditions can also lead to damage and loss of documents. This brings us to another, equally important benefit of BPM – security.

Security first

A document workflow which relies, even in part, on paper copies is far more susceptible to data leakage or outright loss. Particular attention should be paid to personal data archives which every company has. If they are not adequately protected, the consequences can be severe, from financial losses to reputational damage. The same applies to the leakage of information about the company’s contractors, budget or strategy. How can it be avoided?

Optimizing time and space in the cloud

As you can see, the tardiness of managers may have a negative effect on their business. There is no doubt that digitization helps optimize business processes, especially in terms of document workflow. Today’s technology makes it possible to replace heaps of paper with a single cloud application.

The global business process optimization services market is constantly growing, and according to a marketing research agency TechNavio will reach the value of $10 billion by 2019. It turns out that even in Poland there are companies which already offer Business Process Management services, and some of them have tested these solutions internally first.[3]

The LoVo BPM system, which enables optimization and automation of business processes, was created in response to our internal needs. We had long struggled with the problem of constantly passing the documents around. Our system was inefficient, and as the company grew, it had simply become a big logistical challenge. That is why we decided to create an infrastructure that would allow us to digitize parts of our processes. We wanted this infrastructure to be flexible enough to allow creating paths for as many everyday tasks as possible, from invoicing to recruitment, monitoring and reporting.

Papyralisys to the rescue

Paper documents have always caused more problem than they solved. Until recently, they were necessary evil, but with new technologies they can easily be replaced with digital counterparts. Unfortunately, making this change requires changing the mentality of executives and business owners. Those who decide to implement will gain higher security and employee productivity, and hence competitive advantage.

 

[1] http://www.canon.pl/about_us/press_centre/press_releases/business_solutions_news/2h16/outsourcing_wyzwania.aspx

[2] http://www.oki.com/eu/printing/about-us/news-room/press-releases/2016/0126/index.html

[3] http://www.technavio.com/report/global-enterprise-application-business-process-management-service-market

 

For additional information, please contact:

 Marcin Kuchno

Account Executive

M: +48 512 669 747

LoVo is one of the leading telecommunications networks specializing in professional services for the wholesale market, providing services for business customers and operators. Currently the LoVo network manages almost 600,000 subscriber numbers which monthly generate over 180,000,000 minutes through nearly 500 independent domestic and foreign interconnect exchanges.

 

 

10/2016 | LoVo on the Middle East 2016 GCCM – Dubai conference.

Who we are

We are one of the leading telecommunications networks in the Central Eastern Europe (CEE) region, specializing in professional services for the wholesale market, on which we have been present since 2006. Currently we manage almost 600,000 subscriber numbers which monthly generate over 180,000,000 minutes through nearly 500 independent domestic and foreign interconnect exchanges.

What makes us different

At the core of our business are professionalism, stability and confidence which – combined with skilled staff and a wide range of products and solutions – guarantee the highest quality of services. LoVo is also an innovative company, focused not only on telecommunications, but also on developing other IT solutions, such as business processes management (BPM).

As part of the international telecommunication transit network, we are the only company in Poland with an infrastructure that allows efficient termination of calls to all Polish operators. In addition, our network offers High Definition international calls.

LoVo is not only about calls terminating in Central Europe. By actively cooperating with many partners around the world, we are also able to manage calls to all popular directions, including the Middle and Far East, Africa and all of Europe.

Why to cooperate with us

The LoVo team consists of professionals that have been operating on the international traffic transit market for over 10 years.

During this time, our company has grown many times over and become one of the leaders on the Polish market. We pay special attention to the security of our solutions and to high-quality customer service. Our pricing of international traffic transit also stands out. Thanks to agreements with our international partners, we are able to provide not only connections with the majority of the world’s countries, but also offer preferential rates for popular directions.

LoVo will be the only telecom network representing the Polish market on the Middle East 2016 GCCM – Dubai conference. Do you want to talk with us? The representative of LoVo in Dubai is Bartek Szkóp whom you can contact by e-mail: bartlomiej.szkop@lovo.pl or by phone: +48 730 553 034.

09/2016 | Połączenie Spółek LoVo Sp. z o.o. i LoVo Telecom Sp. z o.o. z LoVo S.A.

Pragniemy poinformować, iż z dniem 9 września 2016 r, w trybie art. 492 § 1 pkt 1) Kodeksu spółek handlowych (połączenie przez przejęcie) w obrębie Grupy LoVo nastąpiło połączenie spółek LoVo Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, LoVo Telecom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, (Spółki Przejmowane) z LoVo S.A. z siedzibą w Warszawie (Spółką Przejmującą).

Z dniem połączenia Spółka Przejmująca LoVo S.A., z mocy prawa wstąpiła we wszystkie prawa i obowiązki Spółek Przejmowanych. W konsekwencji, LoVo S.A,  przejmie zobowiązania, istniejące na dzień połączenia, w szczególności wynikające z zawartych przez te spółki umów.

 Aktualne dane rejestrowe LoVo S.A. są następujące:
Firma: LoVo S.A.
Adres: ul. Ruchliwa 17
KRS: 0000346734
NIP: 5213553688
REGON: 142241200
Kapitał zakładowy: 17 820 051, 84  PLN

Jesteśmy przekonani, że połączenie Spółek w ramach Grupy LoVo pozwoli dostarczać Państwu usługi o jeszcze wyższej efektywności i jakości.

Z poważaniem
Zarząd LoVo

09/2016 | Targi IT FUTURE EXPO 2016

W czwartek 8 września 2016 roku odbyła się III warszawska edycja targów IT Future EXPO, podczas których LoVo promowało najnowszą usługę – LoVo BPM Barbara! Przy naszym stoisku organizowane były losowania i quizy, w których można było wygrać różne gadżety i vouchery na korzystanie z systemu LoVo BPM Barbara za 1 zł przez 3 i 6 m-cy. W roli prowadzącego znakomicie sprawdził się Marcin Krasnodębski!

Serdecznie dziękujemy wszystkim uczestnikom targów, którzy odwiedzili nasze stylowe stoisko nr 84.

Jeśli chcieliby Państwo poszerzyć swoją wiedzę na temat systemów BPM, zapraszamy na bezpłatne warsztaty „Efektywne zarządzanie procesami biznesowymi”, które organizowane są w siedzibie firmy LoVo, ul. Ruchliwa 17, Warszawa.

Zachęcamy do zarejestrowania się na najbliższy wolny termin: 29 września 2016 r.

Warsztaty BPM

Galeria foto z Targów IT FUTURE EXPO 2016:

Targi IT FUTURE EXPO 2016

Targi IT FUTURE EXPO 2016

Targi IT FUTURE EXPO 2016

Targi IT FUTURE EXPO 2016

Targi IT FUTURE EXPO 2016

Targi IT FUTURE EXPO 2016

 

Zapisz

09/2016 | LoVo BPM Barbara Liderem IT w kategorii BPM Leader!

it-future-expo-2016_liderem

Miło nam poinformować, że system LoVo BPM Barbara został nagrodzony tytułem LIDERA IT 2016 w kategorii BPM Leader – zarządzanie procesami biznesowymi. W dniu poprzedzającym Targi IT FUTURE EXPO, czyli 7 września 2016 odbyła się uroczysta Gala, podczas której wręczano statuetki nagrodzonym firmom. Statuetkę dla LoVo miał zaszczyt odebrać Dyrektor Sprzedaży Marcin Krasnodębski.

Tytuł LIDERA IT zdobyliśmy już po raz drugi. Pierwszy raz nagrodzono nas za wirtualną centralę LoVoX w kategorii Cloud Computing – rozwiązania w chmurze.

Poniżej relacja z Gali IT FUTURE AWARDS:

Gala IT Future Awards 2016. Wręczenie statuetki firmie LoVo za usługę LoVo BPM Barbara. LoVo BPM Barbara otrzymało tytuł LIDERA IT 2016 w kategorii BPM Leader – zarządzanie procesami biznesowymi.Nagrodę odebrał Marcin Krasnodębski – Dyrektor Sprzedaży LoVo.

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

Zapisz

08/2016 | Zapraszamy na targi IT Future EXPO 2016

IT Future EXPO 2016
Szanowni Państwo,

Serdecznie zapraszamy na targi IT Future EXPO 2016! To już trzecia warszawska edycja wielkich informatycznych targów, podczas których także po raz trzeci możecie Państwo odwiedzić nasze stoisko nr 84!

IT FUTURE EXPO 2016 to IV edycja corocznego spotkania B2B, poświęconego trendom oraz innowacjom informatyczno-technologicznym. Idea targów niesie ze sobą nową jakość, dającą istotny wpływ zainteresowanego środowiska na kształt i kierunki rozwoju branży. To pełne inspiracji wydarzenie z udziałem liderów rynku, na które składa się kongres, wystawa oraz ceremonia wręczenia nagród IT Future Awards 2016.

Aby dokonać bezpłatnej rejestracji na targi, proszę kliknąć w poniższy przycisk „Rejestracja”. Do zobaczenia na targach IT FUTURE EXPO!
button4

07/2016 | Podziękowanie za udział w Warsztatach Workflow LoVo BPM Barbara

Szanowni Państwo,

serdecznie dziękujemy za przybycie i uczestnictowo w Warsztatach Workflow LoVo BPM Barbara, które miały miejsce w siedzibie naszej firmy w czwartek, 7-go lipca 2016 r. Spotkanie uważamy za bardzo udane i mamy nadzieję, że zdobyte informacje podczas prezentacji i panelu dyskusyjnego okażą się dla Państwa cenne i przysłużą się w budowaniu nowego, lepszego modelu zarządzania procesami biznesowymi w polskich przedsiębiorstwach.

Prezentację z warsztatów w PDF możecie Państwo obejrzeć lub pobrać tu: PREZENTACJA

06/2016 | II Edycja Warsztatów – Workflow – LoVo BPM BARBARA

W czwartek, 7 lipca 2016 r. o godz. 10:00 w siedzibie LoVo (ul. Ruchliwa 17, Warszawa), odbędzie się II Edycja Warsztatów – Workflow – LoVo BPM BARBARA, czyli systemu do zarządzania procesami biznesowymi.

Warsztaty mają na celu przybliżenie uczestnikom tematyki funkcjonowania platformy BPM oraz jej różnorodnych możliwości wspierających rozwój oraz automatyzację procesów biznesowych w firmach.

Podczas warsztatów omówione zostaną m.in. zagadnienia związane z funkcjonalnościami systemów BPM oraz wynikające z nich korzyści dla przedsiębiorstw. Warsztaty obejmować będą część teoretyczną – prezentacje naszych prelegentów oraz część praktyczną, czyli panel dyskusyjny.

Warsztaty będą miały formę prezentacji prowadzonej przez pracowników LoVo, odpowiedzialnych za oferowanie i sprzedaż oraz wdrażanie rozwiązań w chmurze firmy LoVo.

 

UCZESTNICY WARSZTATÓW:

W warsztatach wezmą udział przedstawiciele:
• Działów Administracyjnych,
• Działów Finansów,
• Działów IT,
• Działów Sprzedaży
• Działów Marketingu.

 

AGENDA WARSZTATÓW:

• 10:00 – Rejestracja uczestników przy kawie i ciastkach
• 10:30 – Otwarcie i prowadzenie warsztatów
• 10:45 – Prezentacja modułu „HR”
• 11:15 – Prezentacja modułu „Archiwizacji dokumentów”
• 11:45 – Przerwa kawowa
• 12:15 – Prezentacja modułu „Faktura kosztowa”
• 12:45 – Panel dyskusyjny + ankieta ewaluacyjna
• 13:30 – Podsumowanie warsztatów oraz losowanie nagród

03/2016 | LoVo Gazelą Biznesu 2015!

LoVo Gazelą Biznesu 2015gazele

Już po raz drugi Spółka LoVo Telecom Sp. z o.o. znalazła się w gronie Gazel Biznesu – najbardziej dynamicznych polskich przedsiębiorstw według rankingu przygotowanego przez Coface na zlecenie „Pulsu Biznesu”.

RANKING

9-go marca 2016 r. podczas uroczystej Gali Gazel Biznesu, oficjalnie odebraliśmy symbol tej prestiżowej nagrody z rąk Pani prezes Bonnier Business Polska, Patricji Deyny.

gazela biznesu 2015agazela biznesu 2015

  gazela biznesu 2015b

Strona 2 z 812345...Last »

Sprawdź czy w Twojej lokalizacji możemy świadczyć usługi dostępu do sieci Internet: