Aktualności

LoVo » Aktualności

05/2017 | Meet us at ITW 2017

Who we are

We are one of the leading telecommunications networks in the Central Eastern Europe (CEE) region, specializing in professional services for the wholesale market, on which we have been present since 2006. Currently we manage almost 800,000 subscriber numbers which monthly generate over 180,000,000 minutes through nearly 600 independent domestic and foreign interconnect exchanges.

Stitched Panorama

Stitched Panorama

What makes us different

At the core of our business are professionalism, stability and confidence which – combined with skilled staff and a wide range of products and solutions – guarantee the highest quality of services. LoVo is also an innovative company, focused not only on telecommunications, but also on developing other IT solutions, such as business processes management (BPM).

As part of the international telecommunication transit network, we are the only company in Poland with an infrastructure that allows efficient termination of calls to all Polish operators. In addition, our network offers High Definition international calls.

LoVo is not only about calls terminating in Central Europe. By actively cooperating with many partners around the world, we are also able to manage calls to all popular directions, including the Middle and Far East, Africa and all of Europe.

Why to cooperate with us

The LoVo team consists of professionals that have been operating on the international traffic transit market for over 10 years.

During this time, our company has grown many times over and become one of the leaders on the Polish market. We pay special attention to the security of our solutions and to high-quality customer service. Our pricing of international traffic transit also stands out. Thanks to agreements with our international partners, we are able to provide not only connections with the majority of the world’s countries, but also offer preferential rates for popular directions.

LoVo will be representing the Polish market on the International Telecoms Week (ITW) during 14th – 17th May 2017 in Chicago.

Would you like to talk to us?

You can contact one of our representatives by e-mail or by phone:

Krzysztof Kornacki, krzysztof.kornacki@lovo.pl, +48 697 010 227
Joanna Chmielińska-Nowicka, joanna.chmielinska-nowicka@lovo.pl, +48 730 553 058
Bartłomiej Szkóp, bartlomiej.szkop@lovo.pl, +48 730 553 034
Anna Siejka, anna.siejka@lovo.pl, +48 730 553 031

 

LoVo ITW 2017

02/2017 | LoVo is heading to GCCM Europe 2017 – London!

LoVo is heading to GCCM Europe 2017 – London!

GCCM London LoVo

GCCM London 2017, table no 21

Read about our company and contact our representatives

Together with the dynamically growing telecommunications market and increasingly high expectations of end consumers, both private and corporate, we are facing new challenges on the path to ensure the best possible quality of services provided. The present reality of our industry is also changing very dynamically as a result of the digital revolution that takes place in front of us.

The answer to the above challenges consists primarily in innovativeness, transparency and being open towards partners. These values have been accompanying the LoVo company from the very beginning of its activity in 2003. Being one of the regional leaders in the Central and Eastern Europe region, we take advantage of our experience in collaboration with partners from all around the world in order to continuously develop our portfolio of services provided. The circle of our partners includes over 100 operators from 40 countries.

Among the solutions that we have been focusing on recently and which build our strong regional position and the credibility of a trustworthy partner there are, first of all, the A number verification system that prevent abuse events when establishing the Mobile Termination Rates and creation of appropriate structure for near-immediate determination of dedicated routing for the operators. Both the systems described have been implemented in our company as the answer to problems troubling the operators who are active on the wholesale market.

Moreover, during our everyday work we remember how extremely important it is to approach people with friendliness and be flexible when it comes to collaboration. An example of our policy within that scope is the flexible settlement system that we adjust individually to each of our partners – both when it comes to choosing the currency and the accounting period. We are proud of the team that we managed to assemble at our Warsaw office. We realize the importance of credibility and high customer service quality when it comes to collaborating on the wholesale market and that is why the employees of LoVo are not only experienced full-fledged professionals, but also very outgoing people who are open towards others. The representatives of LoVo are also active participants of international telecommunication conferences, thanks to which our company keeps track of the most recent trends in our dynamically changing line of business.

Thanks to our active collaboration with many partners around the world we are able to offer within the framework of our services also the connections with operators in all the most popular directions, including Middle and Far East, Africa and the whole Europe. The activity in the field of market transit service provision on the wholesale market is only a part of LoVo’s business. We are an operator that provides VoIP services to over 800 000 subscribers. Our subscribers generate traffic of over 180 million minutes a month through nearly 600 independent domestic and foreign interconnections.

Additionally, our dynamically developing R&D department prides itself on creating a comprehensive Business Process Management system (BPM LoVo), which is currently being used by the majority of local telecommunications operators, among others. We also offer a wide range of other telecommunications services on the Polish market, such as virtual switches and fixed telephony employing the GSM infrastructure and we are provider of safe IP interconnects (IP-SEC, VPN). What’s more, we are in the process of the implementation of the offer for Mobile Network Operators, which is based on the IPX standard.

LoVo will represent Poland on the GCCM Europe 2017 conference in London. Would you like to talk to us? You can contact us by e-mail or phone.

Contacts:

Krzysztof Kornacki
Board Member
Mobile: +48 697 01 02 27
Phone: +48 22 255 30 33
e-mail: krzysztof.kornacki@lovo.pl

Bartłomiej Szkóp
Senior Carrier Relations Manager
Mobile: +48 730 55 30 34
Phone: +48 22 255 30 34
e-mail: bartlomiej.szkop@lovo.pl

Joanna Chmielińska-Nowicka
Business Development Manager
Mobile: +48 730 55 30 58
Phone: +48 22 255 30 29
e-mail: joanna.chmielinska-nowicka@lovo.pl

Anna Siejka
Carrier Relations Manager
Mobile: +48 730 55 30 31
Phone: +48 22 255 30 31
e-mail: anna.siejka@lovo.pl

01/2017 | Podsumowanie XIX Konferencji KIKE

Za nami XIX już edycja Konferencji KIKE. Serdecznie dziękujemy wszystkim za udział – zarówno tym, którzy odwiedzili nasze stoisko i znaleźli czas na rozmowę z nami, jak i tym którzy na bieżąco śledzili relacje z centrum konferencyjnego w mediach.

Na wstępie zapraszamy do obejrzenia galerii zdjęć przygotowanej przez organizatora, a także filmu podsumowującego XIX Konferencję KIKE:

LoVo KIKE 2017

Tegoroczna edycja zakończyła się miesiąc temu i pod wieloma względami była wyjątkowa. Organizator stanął na wysokości zadania i również w tym roku pozytywnie zaskoczył uczestników. Z gorącym przyjęciem spotkało się Before Party dla Członków KIKE, darmowe porady prawne, zwiększona przestrzeń warsztatowa, jak i możliwość rozmowy z przedstawicielami administracji rządowej.

W szczególności warte uwagi były ciekawe wykłady prelegentów, którzy z pasją dzielili się swoją wiedzą. Rozwój biznesu i nowe rozwiązania to tylko nieliczne tematy, które były prezentowane w panelach dyskusyjnych. Poza prelekcjami i warsztatami na uwagę zasługuje fakt zdobycia przez LoVo wyróżnienia w konkursie „KIKE Innowator 2016″ za dokonania na rynku ICT„. Jest to już kolejna z rzędu nagroda od KIKE. Wszystkie jednak tak samo motywują nas do kreacji nowoczesnych technologii. W tym roku nasza firma zaprezentowała system do zarządzania procesami biznesowymi LoVo BPM Barbara, który uzyskał duże zainteresowanie odwiedzających, jak i samych gospodarzy. Warto wspomnieć, że nasz system zawiera wiele nowatorskich i oryginalnych rozwiązań, a elastyczność i zastosowanie innowacyjnych technologii pozwalają go dostosować do indywidualnych potrzeb i wymagań klientów.

12/2016 | Życzenia świąteczne od Zespołu LoVo

Nadchodzące Święta Bożego Narodzenia niosą ze sobą wiele radości oraz refleksji dotyczących minionego okresu i planów na nadchodzący Nowy Rok. W tych wyjątkowych dniach pragniemy złożyć życzenia wszelkiej pomyślności w życiu prywatnym i zawodowym oraz wielu sukcesów z podjętych wyzwań.

Zapraszamy również do obejrzenia multimedialnych życzeń od Zespołu LoVo /
We also invite you to watch our digital Christmas wish from LoVo Team:

Kliknij, aby obejrzeć
zyczenia-swiateczne-od-lovo

Zespół LoVo

12/2016 | Wywiad Krzysztofa Kornackiego Członka Zarządu LoVo SA dla Serwisu Pracy GoWork.

Każde zatrudnienie nowego pracownika do firmy wymaga przeprowadzenia szczegółowej rekrutacji, która jest złożonym i nierzadko wieloetapowym procesem. Wyłonienie spośród setek kandydatów specjalisty, który możliwie najdokładniej spełni oczekiwania firmy pod kątem umiejętności, doświadczenia, nastawienia do firmy jak i oczekiwań finansowych jest niezwykle odpowiedzialnym i trudnym zadaniem. Serwis Pracy GoWork przeprowadził wywiad z Członkiem Zarządu LoVo S.A. Krzysztofem Kornackim na temat procesu selekcji pracowników oraz aktualnych zapotrzebowani kadrowych w LoVo S.A. Rozmowa dotyczyła również działań socjalnych i systemów motywacyjnych realizowanych przez LoVo S.A. względem zatrudnionych pracowników oraz obopólnych korzyści wynikających z podjętej współpracy.

Cały wywiad z Krzysztofem Kornackim dostępny jest online na portalu GoWork lub tutaj.

11/2016 | Czy technologia zagraża rozwojowi firmy?

Czy technologia zagraża rozwojowi firmy?

Światowy rynek związany z usługami typu Business Process Management urośnie w 2021 roku do ponad 14 miliardów dolarów

Pochodzący z RPA przedsiębiorca i wizjoner Elon Musk rozpalił niedawno światowe media teorią mówiącą o tym, że automatyzacja produkcji doprowadzi do sytuacji, w której ludzie nie będą musieli pracować. Taka perspektywa wydaje się abstrakcją, co nie zmienia faktu, że już dziś rozwiązania informatyczne wspierające optymalizację i automatyzację zarządzania biznesem pozwalają obniżyć koszty i podnieść wydajność firmy. Wartość światowego rynku związanego z Business Process Management sięga 7 miliardów dolarów. Wartość ta wzrośnie niemal dwukrotnie do 2021 roku.[1] Czasem jednak implementacja rozwiązań tego typu bywa trudna z powodu wewnętrznej organizacji firmy. Z jakimi barierami we wdrażaniu systemów BPM mierzą się polscy przedsiębiorcy?

W dzisiejszych warunkach prowadzenia biznesu szukanie oszczędności polegających na stałym obcinaniu wydatków budżetowych to zdecydowanie za mało i jak się okazuje przedsiębiorcy doskonale zdają sobie z tego sprawę. Według raportu Capgemini ponad połowa przedsiębiorców (56%) za priorytet stawia inwestycje, które w perspektywie doprowadzą do lepszego wykorzystania zasobów i obniżenia kosztów działalności. Jednym ze sposobów na efektywne wykorzystanie środków finansowych w celu uzyskania oszczędności w średnim okresie czasu są rozwiązania BPM. Według wspominanego raportu, aż 96% badanych przedsiębiorców, którzy zdecydowali się na implementację systemów optymalizacji procesów biznesowych uzyskało zwrot z inwestycji, a w przypadku 55% z nich zwrot sięgnął co najmniej 200%. Skoro korzyści widać jak dłoni, dlaczego wiele firm wciąż nie decyduje się na wprowadzenie tych rozwiązań?

Bariery do przeskoczenia

Optymalizacja procesów biznesowych przynosi najlepsze efekty, kiedy obejmuje swym zakresem jak największą sferę działalności firmy. Niestety, aby do tego doszło przedsiębiorstwo musi posiadać odpowiednią strukturę organizacyjną.

Najpoważniejszą barierą we wdrożeniu systemów BPM bywa tzw. silosowa organizacja firm. Polega ona na zarządzaniu autonomicznymi, a nawet rywalizującymi ze sobą działami. Przy takiej strukturze niezwykle trudno jest ustalić wspólny cel biznesowy, a to wiąże się z ograniczeniem procesów „przepływających” przez całą strukturę przedsiębiorstwa. Wiąże się to nie tylko z niemożliwością wprowadzenia rozwiązań optymalizujących wewnętrzne procesy, ale przede wszystkim z niższą wydajnością całej firmy – wyjaśnia Marcin Krasnodębski z LoVo S.A.

Kolejnym problemem związanym z implementacją rozwiązań BPM jest postrzeganie ich wyłącznie jako procesów IT, a nie rozwiązań biznesowych. Wiążę się to często z oporem przed wprowadzaniem nowoczesnych rozwiązań technologicznych. Według raportu Ipsos Mori przygotowanego dla firmy Microsoft, aż 72% polskich menedżerów z sektora MŚP pozytywnie ocenia wpływ technologii na wydajność biznesu. Mimo tych deklaracji 43% z nich nie ma planu cyfrowej transformacji swojej firmy.[2]

W tej samej sferze, a więc organizacji infrastruktury informatycznej wewnątrz firmy, barierami bywają także sami specjaliści od IT. Według raportu Capgemini, 44% respondentów to właśnie sprzeciw personelu obsługującego dotychczasowe rozwiązania informatyczne w firmie potrafi być skuteczna blokadą przez wdrożeniem usługi BPM. Wiąże się to ze strachem przed umniejszeniem roli w strukturze firm w sytuacji, w której wprowadzane rozwiązania „obsługiwane” są przez zewnętrzne podmioty. Należy jednak pamiętać, że większość nawet małych przedsiębiorstw potrzebuje i będzie potrzebować stałego wsparcia personelu IT, chociażby ze względu na samą pomoc we wdrażaniu nowych procesów, czy po prostu w klasycznej formie zespołu informatyków jako „helpdesku”.

Ostatnią, ale równie istotną barierą, która powstrzymuje firmy przez implementacją rozwiązań IT optymalizujących procesy biznesowe jest zwyczajny brak wiedzy na ich temat oraz brak chęci przeprowadzenia zmian w organizacji firmy. Niewątpliwie implementacja BPM w przedsiębiorstwie wiąże się z długim okresem „wdrażania” i zwykłego przyzwyczajania się do nowych realiów i systemów, co w połączeniu z brakiem proaktywnego podejścia do prowadzenia biznesu powoduje poważną blokadę w optymalizacji i stagnację w rozwoju firmy.

 Technologia wymusza zmiany na lepsze

Mimo, że wskazane problemy, które stoją na przeszkodzie we wprowadzaniu optymalizacji procesów biznesowych wydają się być trudne do przeskoczenia, to wszystkie łączy wspólny mianownik – zagrażają rozwojowi przedsiębiorstwa. Zatem jak się okazuje zmiana organizacji i zarządzania firmy może być przynieść podwójne korzyści: po pierwsze z usprawnienia jej działalności, a po drugie z oszczędności wynikających z zastosowania rozwiązań Business Process Management. Na szczęście, jak wskazują prognozy rynkowe, na takie zmiany zdecyduje się w przeciągu najbliższych kilku lat coraz więcej przedsiębiorców.

[1] http://www.marketsandmarkets.com/PressReleases/business-process-management.asp

[2] http://news.microsoft.com/pl-pl/2016/07/19/msp-dostrzega-korzysci-ale-nadal-zwleka-z-cyfrowa-zmiana/#sm.000dn3u31bald4l107p251o26sj3x

 

Dodatkowych informacji w temacie udziela:

Marcin Kuchno

Account Executive

M: +48 512 669 747

11/2016 | LoVo on the Africa 2016 GCCM – Cape Town conference 13th – 15th November.

Who we are

We are one of the leading telecommunications networks in the Central Eastern Europe (CEE) region, specializing in professional services for the wholesale market, on which we have been present since 2006. Currently we manage almost 600,000 subscriber numbers which monthly generate over 180,000,000 minutes through nearly 500 independent domestic and foreign interconnect exchanges.

What makes us different

At the core of our business are professionalism, stability and confidence which – combined with skilled staff and a wide range of products and solutions – guarantee the highest quality of services. LoVo is also an innovative company, focused not only on telecommunications, but also on developing other IT solutions, such as business processes management (BPM).

As part of the international telecommunication transit network, we are the only company in Poland with an infrastructure that allows efficient termination of calls to all Polish operators. In addition, our network offers High Definition international calls.

LoVo is not only about calls terminating in Central Europe. By actively cooperating with many partners around the world, we are also able to manage calls to all popular directions, including the Middle and Far East, Africa and all of Europe.

Why to cooperate with us

The LoVo team consists of professionals that have been operating on the international traffic transit market for over 10 years.

During this time, our company has grown many times over and become one of the leaders on the Polish market. We pay special attention to the security of our solutions and to high-quality customer service. Our pricing of international traffic transit also stands out. Thanks to agreements with our international partners, we are able to provide not only connections with the majority of the world’s countries, but also offer preferential rates for popular directions.

LoVo will be the only telecom network representing the Polish market on the Africa 2016 GCCM – Cape Town conference. Do you want to talk with us? The representative of LoVo in Cape Town is Krzysztof Kornacki whom you can contact by e-mail: krzysztof.kornacki@lovo.pl or by phone: 48697010227

10/2016 | NIE MA PRZYSZŁOŚCI BEZ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

NIE MA PRZYSZŁOŚCI BEZ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

„Biznesmeni mogą liczyć na pomoc głowy państwa.”

 Krzysztof Kornacki Członek Zarządu LoVo SA zaproszony do sesji pytań biznesowych do Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej.

We wtorek 25 października w gazecie DZIENNIK GAZET PRAWNA ukazał się wywiad z Prezydentem Rzeczypospolitej Polskiej Panem Andrzejem Dudą.


LoVo w osobie Członka Zarządu LoVo S.A.  Krzysztofa Kornackiego
zostało zaproszone przez wydawcę gazety do grona przedsiębiorców, którzy zadali Prezydentowi pytania dotyczące polskiego biznesu. Wybrani przedstawiciele mogli zadać po dwa pytania. Pytania które zadał Krzysztof Kornacki dotyczyły innowacji, technologii, konkurencyjności, patriotyzmu, oraz rozwoju w biznesie. Pan Prezydent odpowiedział na pierwsze z dwóch pytań zadanych przez Krzysztofa Kornackiego.

Pytanie 1.

W dzisiejszym zglobalizowanym świecie, który opanowany jest przez nowoczesne technologie, coraz trudniej o gospodarczy patriotyzm. Szczególnie w momencie, kiedy zagraniczne firmy konkurują nie tylko ceną, ale i poziomem usług. Jaką wizję ochrony polskich innowacyjnych firm na lokalnym rynku ma Prezydent RP?

Pytanie 2.

Gospodarka oparta na innowacjach wydaje się jedyną i naturalną drogą do wypracowania konkurencyjnej pozycji Polski w Europie i na świecie. Jaką wagę przywiązuje Pan, Panie Prezydencie do rozwoju tej strefy polskiej przedsiębiorczości oraz edukacji w tym zakresie?

http://wiadomosci.dziennik.pl/opinie/artykuly/534023,biznesmeni-przedsiebiorcy-pytaja-prezydent-andrzej-duda-wywiad-dgp.html

prezydent-dziennik-gazeta-prawna_01

10/2016 | Jeden stracony kontakt – jeden klient mniej

Jeden stracony kontakt – jeden klient mniej

Jak irytujące jest stanie w długich kolejkach, wie każdy z nas. Zwłaszcza, jeżeli pamiętacie jeszcze rzeczywistość minionej epoki. Dziś większość naszych spraw załatwić możemy przez Internet lub przez telefon. To z pozoru wydaje się być skutecznym rozwiązaniem problemu, eliminuje długie oczekiwania na dokonanie transakcji w sklepie czy załatwienie ważnej sprawy w urzędzie. Okazuje się jednak, że rzeczywistość często odbiega od oczekiwań, a kolejki powstają nawet w sklepach internetowych. Z powodu braku odpowiedniej infrastruktury telekomunikacyjnej i niskiego poziomu obsługi klienta, polscy przedsiębiorcy tracą miliardy złotych rocznie.[1]

Wyjście przez sklep z zabawkami

Nikt chyba nie ma wątpliwości, że czasy tradycyjnych sklepów opartych na magicznej barierze między klientem a sprzedawcą, której podstawą była lada, tak szybko nie przeminą. Co więcej, wielu z nas do dziś bardzo sobie ceni bezpośredni kontakt ze sprzedawcą czy kontrahentem. Czasami jednak z powodów logistycznych lub po prostu ze względu na wygodę, stawiamy na kontakt za pośrednictwem nowoczesnych technologii. Teoretycznie powinno to rozwiązać wiele problemów. Okazuje się jednak, że nieodpowiednie zarządzanie, braki infrastrukturalne czy zła obsługa klienta, potrafią być źródłami wielu kryzysów.

Nie szukając daleko przykładu, wystarczy spojrzeć na niedawną „aferę”, która rozpętała się wokół internetowej odsłony sklepu z zabawkami – Smyk. Atrakcyjna promocja doprowadziła do wzmożonego ruchu na stronie internetowej Smyka, która z powodów braku odpowiedniej infrastruktury serwerowej doprowadziła do poważnego przeciążenia systemu. Administratorzy ratowali się wprowadzeniem kolejek i ograniczaniem czasu przeznaczony na zakupy jedynie do 10 minut. Niestety i to nie pomogło. Ostatecznie Smyk musiał odwołać się do instancji „przerwy technicznej” i zawiesić działanie sklepu on-line. Co zawiodło? Odpowiedź jest prosta – infrastruktura. Serwery sklepu z powodu nagłego wzmożenia ruchu nie były w stanie unieść ilości przetwarzanych danych. Jak można było uniknąć tego problemu? Wystarczyło skorzystać z oferty jednej z firm zajmujących się rozwiązaniami chmurowymi, które umożliwiają szybkie dostosowanie mocy obliczeniowej w przypadku takich sytuacji. Efektem całej afery są nie tylko stracone pieniądze, ale przede wszystkim straty wizerunkowe.

Obsługa klienta na wagę złota

Brak zapewnienia odpowiedniej obsługi klienta plasuje się wysoko na liście grzechów polskich przedsiębiorców. Według badań Fundacji Obserwatorium Zarządzania, nieuprzejmość pracowników i trudność w kontakcie stanowią decydującą przyczynę 40% rezygnacji z usług. Cały „rynek rezygnacji” z usług w Polsce szacowany jest na 5,2 mld złotych.[2] Dodatkowo warto pamiętać o kosztach, jakie firmy ponoszą z powodu umów, które w ogóle nie zostały podpisane z podobnych powodów wynikających z trudności w kontakcie.

W dzisiejszym biznesie reakcje powinny być podejmowane nie w perspektywie godzin, ale sekund. Podobnie jest w przypadku kontaktu z klientami. W wielu branżach konkurencja jest ogromna, a jakość oferowanych usług na tyle podobna, że każda nieudana próba kontaktu ze strony potencjalnego konsumenta kończy się jego utratą – w każdej chwili może on wybrać inna firmę o takim samym profilu. Co więcej, trudności w kontakcie z przedsiębiorcą zawsze pozostawiają niesmak, który czasem nie tylko prowadzi do zniechęcenia i irytacji konkretnej osoby, ale co gorsza może być przyczyną rozpowszechnienia negatywnej opinii o firmie wśród jej znajomych.

Bo do nich nigdy nie można się dodzwonić

Jak uniknąć takich sytuacji? Po pierwsze należy zadbać o odpowiednie zaplecze informatyczne w zakresie infrastruktury serwerowej. Dzisiejsze oferty związane z cloud computingiem, poza zwiększeniem bezpieczeństwa potrafią także znacząco obciąć koszty utrzymywania własnych serwerów i przynieść realne oszczędności. Po drugie należy szukać rozwiązań podnoszących wydajność firmy, za którą idzie oszczędność czasu, Czas ten można przeznaczyć na budowanie relacji z klientami,

– W dzisiejszej rzeczywistości, która nie znosi marnowania czasu i pieniędzy, prawdziwym dobrodziejstwem są rozwiązania usług typu BPM, pozwalające na automatyzację procesów biznesowych. Cyfrowy obieg dokumentów potrafi znacząco podnieść wydajność pracowników i zaoszczędzić nawet 30 minut dziennie. Sami zdecydowaliśmy się w naszej firmie na przyjęcie takiego modelu i sprawdziło się to na tyle dobrze, że od niedawna BPM LoVo stanowi ważną część naszej oferty usług – mówi Marcin Krasnodębski z LoVo S.A.

Poza wydajnością bardzo ważne jest także wypracowanie systemu szybkiej reakcji na zapytania potencjalnych klientów. Czas reakcji jest dzisiaj niezwykle ważny nie tylko na kanałach społecznościowych. Równie istotną drogą kontaktu jest tradycyjny telefon. Rozmowa telefoniczna pozwala zazwyczaj na uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi na nurtujące klienta pytania. Dlatego posiadanie telefonu, zwłaszcza w wersji stacjonarnej, który uwiarygadnia firmę, jest dziś tak samo niezbędne jak 20 lat temu.

„Dzisiejsze technologie, takie jak telefonia VoIP oraz tzw. cloud phone oparty na infrastrukturze GSM, taki jak np. LoVoS, dają niedostępną wcześniej możliwość korzystania z telefonu stacjonarnego w sposób mobilny, jednocześnie pozwalając zachować tradycyjny charakter numeru przywiązanego do lokalizacji jednocześnie. Co więcej dzięki połączeniu obu usług zabezpieczamy się również na wypadek utraty dostępu do Internetu, co minimalizuje ryzyko „zerwania” wszystkich dróg kontaktu z klientem” –  dodaje Marcin Krasnodębski.

Jeden stracony kontakt – jeden klient mniej

W naszym niezwykle mobilnym świecie kontakt przy wykorzystaniu technologii jest już naturalną częścią naszej codzienności. Coraz więcej transakcji i umów zawieranych jest dziś jedynie za pośrednictwem elektronicznych form kontaktu, czy po prostu telefonu. Okazuje się jednak, że potrafi to rodzić wiele problemów i być źródłem potencjalnych kryzysów. Dlatego mimo wielu zmian w biznesie, których byliśmy ostatnio świadkami, dobra obsługa sprzedaje tak samo dobrze jak 20 lat temu. W końcu „stanie” w kolejce lub brak możliwości skontaktowania się ze sprzedawcą irytuje i będzie irytować zawsze tak samo.

 

[1] http://obserwatorium.pl/wp-content/uploads/2015/02/raport_fpk_ile_tracimy_na_zlej_obsludze_klienta-3.pdf

[2] http://obserwatorium.pl/wp-content/uploads/2015/02/raport_fpk_ile_tracimy_na_zlej_obsludze_klienta-3.pdf

 

Dodatkowych informacji w temacie udziela:

Marcin Kuchno

Account Executive

M: +48 512 669 747

 

LoVo to jedna z wiodących sieci telekomunikacyjnych specjalizujących się w profesjonalnych usługach dla rynku hurtowego, dostarczająca usługi dla klientów biznesowych i operatorów. Sieć LoVo obsługuje obecnie blisko 600.000 numerów abonenckich, które miesięcznie generują ponad 180.000.000 minut poprzez blisko 500 niezależnych krajowych i zagranicznych central międzyoperatorskich.

 

 

10/2016 | Wasting time on paper in business

                                                     Wasting time on paper in business

                                  Polish employees spend 25 to 30 minutes every day                                                                                                                 looking for important documents. How to prevent it?

Polish SME managers are still slow in digitizing their companies. Despite the fact that 80% of them admit that investments in IT tools support the optimization of business processes, domestic businesses are still drowning in piles of papers. Looking for important business documents is a real headache. According to ICM research, employees waste 25 to 30 minutes every day doing just that, which adds up to as much as 90 hours a year![1] How to prevent this waste of time?

The novel “Memoirs Found in a Bathtub” by Stanislaw Lem depicts a world which has plunged into chaos because of “papyralysis”, a phenomenon involving rapid disintegration of paper. In the world created by Lem, paper is the only universal and permanent storage medium when the disaster strikes. Although in the fantastic vision of the Polish author the lack of paper leads to the collapse of the society, it would seem that in today’s digital world sudden annihilation of the global paper stock would not affect us very much. The truth, however, is a little different – especially in the business sphere. According to the IDC research from January 2016, the vast majority of European companies now use two parallel workflows – digital and paper. Only one in three businesses is committed to fully digitize and automate its business processes.[2]

The paper archive becomes a thing of the past

Besides saving time and increasing productivity, Business Process Management (BPM) brings at least two other very important benefits. The first is the optimization of the space devoted to the archiving of documents. Thousands of sheets of accumulated paper are a real nightmare in most Polish offices. Not only they take a lot of space (and weigh a lot, as every entrepreneur who has moved his company to a new location can attest), but they can also be a hotbed of germs, especially if some time has passed since their creation and they are not stored in appropriate conditions, which can often generate additional high costs. Paper is not a very durable data storage medium, so bad storage conditions can also lead to damage and loss of documents. This brings us to another, equally important benefit of BPM – security.

Security first

A document workflow which relies, even in part, on paper copies is far more susceptible to data leakage or outright loss. Particular attention should be paid to personal data archives which every company has. If they are not adequately protected, the consequences can be severe, from financial losses to reputational damage. The same applies to the leakage of information about the company’s contractors, budget or strategy. How can it be avoided?

Optimizing time and space in the cloud

As you can see, the tardiness of managers may have a negative effect on their business. There is no doubt that digitization helps optimize business processes, especially in terms of document workflow. Today’s technology makes it possible to replace heaps of paper with a single cloud application.

The global business process optimization services market is constantly growing, and according to a marketing research agency TechNavio will reach the value of $10 billion by 2019. It turns out that even in Poland there are companies which already offer Business Process Management services, and some of them have tested these solutions internally first.[3]

The LoVo BPM system, which enables optimization and automation of business processes, was created in response to our internal needs. We had long struggled with the problem of constantly passing the documents around. Our system was inefficient, and as the company grew, it had simply become a big logistical challenge. That is why we decided to create an infrastructure that would allow us to digitize parts of our processes. We wanted this infrastructure to be flexible enough to allow creating paths for as many everyday tasks as possible, from invoicing to recruitment, monitoring and reporting.

Papyralisys to the rescue

Paper documents have always caused more problem than they solved. Until recently, they were necessary evil, but with new technologies they can easily be replaced with digital counterparts. Unfortunately, making this change requires changing the mentality of executives and business owners. Those who decide to implement will gain higher security and employee productivity, and hence competitive advantage.

 

[1] http://www.canon.pl/about_us/press_centre/press_releases/business_solutions_news/2h16/outsourcing_wyzwania.aspx

[2] http://www.oki.com/eu/printing/about-us/news-room/press-releases/2016/0126/index.html

[3] http://www.technavio.com/report/global-enterprise-application-business-process-management-service-market

 

For additional information, please contact:

 Marcin Kuchno

Account Executive

M: +48 512 669 747

LoVo is one of the leading telecommunications networks specializing in professional services for the wholesale market, providing services for business customers and operators. Currently the LoVo network manages almost 600,000 subscriber numbers which monthly generate over 180,000,000 minutes through nearly 500 independent domestic and foreign interconnect exchanges.

 

 

Strona 1 z 812345...Last »

Sprawdź czy w Twojej lokalizacji możemy świadczyć usługi dostępu do sieci Internet: